Verzenden en retourneren

Op deze pagina staat bij elkaar wat er met je bestelling gebeurt nadat je hebt afgerekend: wat verzenden kost, wanneer je pakket komt, en wat je doet als je het toch niet wilt houden of als er iets mis is.

Waar wij bezorgen

Wij bezorgen in Nederland en België. Een ander land kun je bij het afrekenen niet kiezen. Woon je elders en wil je toch bestellen, mail ons dan eerst via info@dealdonkey.com.

Verzendkosten

  • Verzendkosten zijn 4,99 inclusief btw per bestelling, naar Nederland en naar België.
  • Bestel je voor 50 euro of meer, dan is de verzending gratis.
  • Die grens van 50 euro telt altijd inclusief btw. Zet je de knop op de site op prijzen zonder btw, dan verandert dat wat je leest, maar niet wanneer de gratis verzending aanspringt.
  • Het bedrag geldt per bestelling, niet per rol. Hoeveel rollen je bestelt, maakt voor de verzendkosten niets uit.

In je winkelwagen zie je hoeveel je nog van de 50 euro af zit. Bij het afrekenen staat het definitieve bedrag.

Levertijd

Wij verzenden vanuit ons eigen magazijn in Nieuw-Vennep. Dit zijn de tijden die wij aanhouden:

  • Maandag tot en met donderdag voor 20:00 besteld: de volgende dag in huis.
  • Maandag tot en met donderdag na 20:00 besteld: een dag later verzonden, dus overmorgen in huis.
  • Vrijdag voor 15:00 besteld: zaterdag in huis.
  • Vrijdag na 15:00, zaterdag of zondag besteld: maandag verzonden, dinsdag in huis.

Op de productpagina en bij het afrekenen rekent de site dit voor het moment waarop jij kijkt uit, dus daar staat altijd de tekst die op dat moment klopt.

Het overhandigen van het pakket doet de vervoerder, en daar hebben wij geen invloed meer op. Een dag uitloop kunnen wij dus niet uitsluiten. Wettelijk leveren wij hoe dan ook binnen 30 dagen na je bestelling. Lukt dat niet, dan hoor je dat van ons en mag je de koop kosteloos ontbinden. Je krijgt dan binnen 14 dagen je geld terug.

Je pakket volgen

Zodra je bestelling het magazijn verlaat, krijg je van ons een e-mail met de trackingcode van de vervoerder. Daarmee volg je zelf waar je pakket is. Geen mail gezien? Kijk even in je ongewenste post, en mail ons anders je ordernummer.

Niet thuis, of verkeerd adres

Is er niemand thuis, dan probeert de vervoerder het opnieuw of laat hij het pakket bij de buren of bij een afhaalpunt. Dat regel je verder met de vervoerder via je trackinglink.

Heb je je adres verkeerd ingevuld? Mail ons zo snel mogelijk. Ligt het pakket nog bij ons, dan passen wij het aan. Is het al weg, dan komt het meestal bij ons terug en sturen wij het daarna alsnog naar het juiste adres.

Bedenktijd: 14 dagen herroepingsrecht

Je koopt bij ons op afstand, dus je hebt wettelijk 14 dagen bedenktijd. Die 14 dagen gaan in op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere pakketten, dan tellen wij vanaf de dag na het laatste pakket.

Zo meld je het

  1. Stuur binnen die 14 dagen een bericht naar info@dealdonkey.com met je ordernummer en wat je wilt terugsturen. Een reden hoef je niet te geven. Je mag daarvoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet.
  2. Je krijgt van ons een bevestiging en het retouradres.
  3. Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug. Bewaar je verzendbewijs.

Wat je met het product mag doen

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat, bijvoorbeeld door de rol op maat te knippen of hem op je dak te monteren, dan is het product minder waard geworden. Die waardevermindering mogen wij verrekenen met wat je terugkrijgt. Stuur de borstel dus ongeknipt terug, het liefst in de originele verpakking.

Wat je terugkrijgt

  • Het volledige aankoopbedrag van wat je terugstuurt.
  • De verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald, als je de hele bestelling terugstuurt. Stuur je maar een deel terug, dan blijven die verzendkosten staan.
  • Wij betalen binnen 14 dagen terug, gerekend vanaf je melding. Wij mogen daarmee wachten tot wij het product terug hebben of tot jij hebt aangetoond dat je het verstuurd hebt.
  • Je krijgt het terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je betaald hebt, tenzij je met ons iets anders afspreekt. Wij rekenen daar niets voor.

De kosten van terugsturen

De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Dat is de wettelijke hoofdregel en die houden wij aan.

Beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd

Klopt er iets niet aan je bestelling, dan lossen wij dat op onze kosten op. Mail ons binnen een paar dagen na ontvangst via info@dealdonkey.com, met je ordernummer en een foto van het probleem. Je hoeft dan niets vooruit te betalen: wij regelen de retourzending of sturen kosteloos het juiste product na. Deze regeling staat los van je bedenktijd van 14 dagen.

Garantie

Je hebt recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat heet conformiteit en het is wettelijk geregeld; er is geen apart garantiebewijs voor nodig. Blijkt een product ondeugdelijk, dan repareren, vervangen of vergoeden wij het. Slijtage door normaal gebruik en schade door verkeerde montage vallen daar niet onder.

Bewaar je factuur, dan gaat het aantonen sneller. Wij hebben je bestelling ook zelf in ons systeem staan, dus met je ordernummer komen wij er ook.

Ruilen voor een andere maat

Wij hebben geen aparte ruilprocedure. Heb je de verkeerde diameter of te weinig meters besteld, meld dan een retour zoals hierboven en bestel de juiste maat opnieuw. Zo is het voor ons allebei te volgen. Twijfel je over de maat, gebruik dan eerst de keuzehulp of mail ons je maten.

Retouradres

Meld je retour altijd eerst per mail, dan weten wij dat hij eraan komt. Het adres is:

DealDonkey B.V.
Retour Birdstopper
Haverstraat 31
2153 GB Nieuw-Vennep
Nederland