Conditions générales de vente

Vous trouverez ci-dessous à quoi vous attendre lorsque vous commandez chez Birdstopper. Nous avons fait aussi court et aussi simple que possible. Si un point manque ou n'est pas clair, écrivez à info@birdstopper.nl et nous vous l'expliquerons.

1. Qui nous sommes

Birdstopper est une boutique en ligne de :

DealDonkey B.V.
Haverstraat 31
2153 GB Nieuw-Vennep
Pays-Bas

Notre entrepôt n'est pas un magasin. Vous ne pouvez pas y passer sans prévenir ; prenez d'abord rendez-vous par e-mail.

2. Champ d'application de ces conditions

Ces conditions s'appliquent à tout ce que vous commandez dans cette boutique en ligne et à chaque contrat qui en découle. Avant de payer, vous pouvez les lire et les enregistrer ; cette page reste aussi disponible ensuite.

Si un accord que nous concluons avec vous par e-mail s'écarte de ces conditions, c'est cet accord qui s'applique. Si une partie de ces conditions n'est pas valable, le reste continue de s'appliquer.

Ces conditions sont rédigées pour les consommateurs. Si vous commandez en tant que professionnel, les dispositions relatives au droit de rétractation ne s'appliquent pas ; ce droit est réservé aux consommateurs.

3. L'offre et les prix

Tout ce qui figure dans la boutique est proposé dans la limite des stocks disponibles. Nous faisons de notre mieux pour que les textes, les dimensions et les photos soient exacts. S'il s'y glisse malgré tout une erreur manifeste, par exemple un prix qui est de toute évidence incorrect, nous ne sommes pas tenus de le respecter. Nous vous contactons alors et vous êtes remboursé si vous ne souhaitez pas maintenir la commande.

Les prix sont affichés par défaut TVA de 21 % comprise. En haut de la page se trouve un bouton qui vous permet d'afficher les prix hors TVA. Cela ne change que ce que vous lisez ; ce que vous payez reste identique, et le seuil de livraison gratuite de 50 euros s'entend toujours TVA comprise.

Les frais de livraison sont indiqués séparément. Lors du paiement, vous voyez le total à payer, TVA et frais de livraison compris. Aucun frais ne s'y ajoute ensuite.

Les prix peuvent changer. Le prix qui figure dans le panier au moment de votre commande est celui qui s'applique.

Remise palette

Si vous commandez en grande quantité, le prix baisse. Pour cela, nous comptons les rouleaux, pas les cartons : un carton de 8 mètres Ø20 contient par exemple quatre rouleaux de 2 mètres. Une palette contient 60 rouleaux Ø12, 48 rouleaux Ø15 ou 48 rouleaux Ø20. Nous comptons sur l'ensemble de votre commande, même si vous mélangez les diamètres.

  • Si vous remplissez 1 palette complète, vous obtenez 5 % de remise.
  • Si vous remplissez 2 palettes complètes ou plus, vous obtenez 10 % de remise.

Vous n'avez rien à demander. Dans le panier, vous voyez le niveau de remplissage de votre palette et le moment où la remise s'applique. La remise figure sur une ligne séparée de votre commande et de votre facture.

4. Conclusion de l'achat

L'achat est conclu dès que vous avez finalisé la commande et que nous l'avons confirmée par e-mail. Si vous ne recevez pas de confirmation, quelque chose s'est mal passé ; écrivez-nous dans ce cas.

Nous pouvons refuser une commande ou la soumettre à des conditions supplémentaires, par exemple si un produit n'est plus en stock ou si une adresse est incorrecte. Nous vous en informons alors dans un délai raisonnable. Si vous avez déjà payé, vous êtes remboursé.

5. Paiement

Le paiement passe par notre prestataire de paiement Pay.nl. Lors du paiement, vous voyez les moyens de paiement disponibles à ce moment-là. Vos données de paiement vont directement à Pay.nl ; nous ne les voyons pas.

Vous payez à l'avance, sauf si vous choisissez un moyen de paiement différé. Dans ce cas, les conditions du prestataire concerné s'appliquent également ; elles vous sont présentées lors du paiement. Nous commençons l'expédition dès que le paiement nous est confirmé.

Si vous payez en retard avec un moyen de paiement différé, les règles légales s'appliquent : vous recevez d'abord un rappel vous laissant quatorze jours pour payer, et ce n'est qu'ensuite que des frais peuvent s'ajouter.

Si vous découvrez une erreur dans les données de paiement que vous avez transmises, signalez-la immédiatement.

6. Livraison et délai de livraison

Nous livrons aux Pays-Bas et en Belgique, à l'adresse que vous indiquez lors de la commande. Nous expédions depuis notre propre entrepôt à Nieuw-Vennep.

Nous appliquons les délais d'expédition suivants :

  • Commandé du lundi au jeudi avant 20h00 : livré le lendemain.
  • Commandé du lundi au jeudi après 20h00 : livré le surlendemain.
  • Commandé le vendredi avant 15h00 : livré le samedi.
  • Commandé le vendredi après 15h00, le samedi ou le dimanche : livré le mardi.

Ce sont les délais que nous visons, pas un engagement ferme : la livraison elle-même est assurée par le transporteur. Légalement, nous livrons dans tous les cas dans les 30 jours suivant votre commande. Si ce n'est pas possible, nous vous prévenons et vous pouvez annuler l'achat sans frais. Votre argent est alors reversé sur votre compte dans les 14 jours.

Le risque d'endommagement ou de perte est à notre charge jusqu'au moment où vous, ou une personne que vous avez désignée, réceptionnez le colis.

Frais de livraison

Les frais de livraison s'élèvent à 4,99 TVA comprise par commande. Si vous commandez pour 50 euros ou plus, la livraison est gratuite. Ces 50 euros s'entendent TVA comprise, même si vous affichez les prix hors TVA. Vous trouverez plus d'informations sur la page livraison et retours.

7. Droit de rétractation : délai de 14 jours

Vous achetez à distance, vous disposez donc d'un délai de rétractation de 14 jours. Pendant ce délai, vous pouvez annuler l'achat sans donner de motif. Le délai commence le lendemain du jour où vous avez reçu votre commande ; si votre commande se compose de plusieurs colis, c'est le lendemain de la réception du dernier colis qui compte.

  1. Signalez-le dans les 14 jours par e-mail à info@birdstopper.nl. Vous pouvez utiliser pour cela le formulaire type de rétractation prévu par la loi, mais un simple message avec votre numéro de commande suffit.
  2. Vous recevez de notre part une confirmation et l'adresse de retour.
  3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre signalement. Conservez votre preuve d'envoi.

Pendant le délai de rétractation, vous manipulez le produit et l'emballage avec soin. Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Si vous allez plus loin, par exemple en raccourcissant le rouleau ou en le montant, le produit perd de sa valeur et nous pouvons déduire cette dépréciation du montant qui vous est remboursé.

Nous remboursons dans les 14 jours suivant votre signalement, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer et sans frais pour vous. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré le produit ou que vous ayez prouvé l'avoir expédié. Si vous renvoyez la commande complète, les frais de livraison de l'envoi initial vous sont aussi remboursés. Les frais de retour sont à votre charge.

La page livraison et retours détaille tout cela étape par étape.

8. Garantie et conformité

Ce que nous livrons doit faire ce que vous pouvez raisonnablement en attendre et correspondre à ce qui était indiqué dans la boutique. C'est ce qu'on appelle la conformité, et c'est prévu par la loi. Aucun certificat de garantie séparé n'est nécessaire.

Si quelque chose ne va pas, nous réparons ou remplaçons le produit, ou vous êtes remboursé. Ce qui se passe dans ce cas est convenu avec vous. L'usure due à une utilisation normale, les dégâts dus à un mauvais montage et les dégâts dus à une utilisation du produit autre que celle prévue ne sont pas couverts.

Ces dispositions ne portent pas atteinte à vos droits légaux. Signalez un défaut dans un délai raisonnable après l'avoir découvert.

9. Réclamations

Si quelque chose ne vous satisfait pas, écrivez à info@birdstopper.nl avec votre numéro de commande et une description claire. Nous accusons réception de votre réclamation dans les 14 jours et vous indiquons alors la suite que nous y donnons. Si nous avons besoin de plus de temps pour l'examiner, nous vous le disons et vous indiquons quand vous recevrez une réponse sur le fond.

Une réclamation ne suspend pas nos obligations, sauf accord différent entre nous.

Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez soumettre le litige au tribunal néerlandais compétent.

10. Données personnelles

Ce que nous faisons de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité. En bref : nous les utilisons pour exécuter votre commande et pour respecter la loi, et nous ne les vendons pas.

11. Droit applicable

Ces conditions et chaque contrat entre vous et DealDonkey B.V. sont régis par le droit néerlandais. Si vous habitez en Belgique, vous conservez la protection des règles impératives de protection des consommateurs de votre propre pays.

12. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. Pour votre commande, ce sont toujours les conditions telles qu'elles figuraient sur cette page au moment de votre commande qui s'appliquent. Vous trouverez ci-dessous la date de leur dernière mise à jour.

Dernière mise à jour le 31 août 2026.