Livraison et retours

Cette page rassemble tout ce qui arrive à votre commande après le paiement : le coût de la livraison, le moment où votre colis arrive, et ce que vous faites si vous ne souhaitez finalement pas le garder ou si quelque chose ne va pas.

Où nous livrons

Nous livrons aux Pays-Bas et en Belgique. Vous ne pouvez pas choisir un autre pays lors du paiement. Vous habitez ailleurs et souhaitez tout de même commander ? Écrivez-nous d'abord à info@birdstopper.nl.

Frais de livraison

  • Les frais de livraison s'élèvent à 4,99 TVA comprise par commande, vers les Pays-Bas et vers la Belgique.
  • Si vous commandez pour 50 euros ou plus, la livraison est gratuite.
  • Ce seuil de 50 euros s'entend toujours TVA comprise. Si vous réglez le bouton du site sur les prix hors TVA, cela change ce que vous lisez, mais pas le moment où la livraison gratuite s'applique.
  • Le montant s'applique par commande, pas par rouleau. Le nombre de rouleaux commandés ne change rien aux frais de livraison.

Dans votre panier, vous voyez combien il vous manque pour atteindre les 50 euros. Le montant définitif s'affiche lors du paiement.

Délai de livraison

Nous expédions depuis notre propre entrepôt à Nieuw-Vennep. Voici les délais que nous appliquons :

  • Commandé du lundi au jeudi avant 20h00 : livré le lendemain.
  • Commandé du lundi au jeudi après 20h00 : expédié un jour plus tard, donc livré le surlendemain.
  • Commandé le vendredi avant 15h00 : livré le samedi.
  • Commandé le vendredi après 15h00, le samedi ou le dimanche : expédié le lundi, livré le mardi.

Sur la page produit et lors du paiement, le site calcule cela pour le moment où vous consultez la page : le texte affiché est donc toujours celui qui est correct à cet instant.

La remise du colis est assurée par le transporteur, et nous n'avons plus d'influence sur cette étape. Nous ne pouvons donc pas exclure un jour de retard. Légalement, nous livrons dans tous les cas dans les 30 jours suivant votre commande. Si ce n'est pas possible, nous vous prévenons et vous pouvez annuler l'achat sans frais. Vous êtes alors remboursé dans les 14 jours.

Suivre votre colis

Dès que votre commande quitte l'entrepôt, vous recevez de notre part un e-mail avec le numéro de suivi du transporteur. Vous pouvez ainsi suivre vous-même où se trouve votre colis. Vous n'avez pas vu d'e-mail ? Vérifiez vos courriers indésirables, sinon envoyez-nous votre numéro de commande.

Absent, ou mauvaise adresse

Si personne n'est à la maison, le transporteur fait une nouvelle tentative ou dépose le colis chez les voisins ou dans un point relais. Vous réglez cela directement avec le transporteur via votre lien de suivi.

Vous avez saisi une mauvaise adresse ? Écrivez-nous le plus vite possible. Si le colis est encore chez nous, nous corrigeons l'adresse. S'il est déjà parti, il nous revient généralement et nous le renvoyons ensuite à la bonne adresse.

Délai de rétractation de 14 jours

Vous achetez chez nous à distance, vous disposez donc légalement d'un délai de rétractation de 14 jours. Ces 14 jours commencent le lendemain du jour où vous avez reçu votre commande. Si votre commande se compose de plusieurs colis, nous comptons à partir du lendemain de la réception du dernier colis.

Comment nous le signaler

  1. Envoyez dans ces 14 jours un message à info@birdstopper.nl avec votre numéro de commande et ce que vous souhaitez renvoyer. Vous n'avez pas à donner de raison. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la loi, mais ce n'est pas obligatoire.
  2. Vous recevez de notre part une confirmation et l'adresse de retour.
  3. Renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours. Conservez votre preuve d'envoi.

Ce que vous pouvez faire avec le produit

Vous pouvez examiner et évaluer le produit comme vous le feriez en magasin. Si vous allez plus loin, par exemple en raccourcissant le rouleau ou en le montant sur votre toit, le produit perd de sa valeur. Nous pouvons déduire cette dépréciation du montant qui vous est remboursé. Renvoyez donc la brosse entière, de préférence dans son emballage d'origine.

Ce qui vous est remboursé

  • Le prix d'achat complet de ce que vous renvoyez.
  • Les frais de livraison payés lors de la commande, si vous renvoyez la commande complète. Si vous ne renvoyez qu'une partie, ces frais de livraison ne sont pas remboursés.
  • Nous remboursons dans les 14 jours à compter de votre signalement. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré le produit ou que vous ayez prouvé l'avoir expédié.
  • Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer, sauf accord différent avec nous. Nous ne facturons rien pour cela.

Les frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. C'est la règle légale de base et nous la respectons.

Livraison endommagée, erronée ou incomplète

Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous réglons le problème à nos frais. Écrivez-nous dans les quelques jours suivant la réception à info@birdstopper.nl, avec votre numéro de commande et une photo du problème. Vous n'avez rien à avancer : nous organisons le retour ou nous vous envoyons gratuitement le bon produit. Cette procédure est indépendante de votre délai de rétractation de 14 jours.

Garantie

Vous avez droit à un produit qui fait ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. C'est ce qu'on appelle la conformité, et c'est prévu par la loi ; aucun certificat de garantie séparé n'est nécessaire. Si un produit s'avère défectueux, nous le réparons, le remplaçons ou le remboursons. L'usure due à une utilisation normale et les dégâts dus à un mauvais montage ne sont pas couverts.

Conservez votre facture, cela permet de le prouver plus vite. Votre commande figure aussi dans notre propre système : avec votre numéro de commande, nous la retrouvons également.

Échanger contre une autre dimension

Nous n'avons pas de procédure d'échange séparée. Si vous avez commandé le mauvais diamètre ou trop peu de mètres, signalez un retour comme indiqué ci-dessus et commandez à nouveau la bonne dimension. C'est plus simple à suivre pour vous comme pour nous. Vous hésitez sur la dimension ? Utilisez d'abord l'aide au choix ou envoyez-nous vos mesures par e-mail.

Adresse de retour

Signalez toujours votre retour d'abord par e-mail, pour que nous sachions qu'il arrive. L'adresse est la suivante :

DealDonkey B.V.
Retour Birdstopper
Haverstraat 31
2153 GB Nieuw-Vennep
Pays-Bas