Politique d’expédition

Cette page regroupe tout ce qui se passe avec votre commande après le paiement : le coût de la livraison, le moment où votre colis arrive, et ce qu'il faut faire si vous ne souhaitez finalement pas le garder ou si quelque chose ne va pas.

Où nous livrons

Nous livrons aux Pays-Bas et en Belgique. Il n'est pas possible de choisir un autre pays lors du paiement. Vous habitez ailleurs et souhaitez tout de même commander ? Écrivez-nous d'abord à info@birdstopper.nl.

Frais de livraison

  • Les frais de livraison s'élèvent à € 4,99 TTC par commande, vers les Pays-Bas et vers la Belgique.
  • Pour toute commande de € 50 ou plus, la livraison est gratuite.
  • Ce seuil de € 50 s'entend toujours TVA incluse. Si vous réglez le bouton du site sur les prix hors TVA, cela change l'affichage, mais pas le moment où la livraison devient gratuite.
  • Le montant s'applique par commande, pas par rouleau. Le nombre de rouleaux commandés n'a aucune incidence sur les frais de livraison.

Votre panier vous indique combien il vous manque pour atteindre € 50. Le montant définitif s'affiche lors du paiement.

Délai de livraison

Nous expédions depuis notre propre entrepôt de Nieuw-Vennep. Voici les délais que nous appliquons :

  • Commande du lundi au jeudi avant 20h00 : livraison le lendemain.
  • Commande du lundi au jeudi après 20h00 : expédition un jour plus tard, donc livraison le surlendemain.
  • Commande le vendredi avant 15h00 : livraison le samedi.
  • Commande le vendredi après 15h00, le samedi ou le dimanche : expédition le lundi, livraison le mardi.

Sur la page produit et lors du paiement, le site calcule ce délai en fonction du moment où vous consultez la page : le texte affiché y est donc toujours exact à ce moment-là.

La remise du colis est assurée par le transporteur, et nous n'avons plus d'influence à ce stade. Nous ne pouvons donc pas exclure un jour de retard. Conformément à la loi, nous livrons dans tous les cas dans les 30 jours suivant votre commande. Si nous n'y parvenons pas, nous vous en informons et vous pouvez annuler l'achat sans frais. Nous vous remboursons alors dans les 14 jours.

Suivre votre colis

Dès que votre commande quitte l'entrepôt, vous recevez de notre part un e-mail avec le numéro de suivi du transporteur. Il vous permet de suivre vous-même votre colis. Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Vérifiez vos courriers indésirables, sinon envoyez-nous votre numéro de commande par e-mail.

Absent ou adresse erronée

Si personne n'est à la maison, le transporteur fait une nouvelle tentative ou dépose le colis chez un voisin ou dans un point relais. Vous réglez la suite directement avec le transporteur via votre lien de suivi.

Vous avez saisi une adresse erronée ? Écrivez-nous le plus vite possible. Si le colis est encore chez nous, nous corrigeons l'adresse. S'il est déjà parti, il nous revient généralement et nous le renvoyons ensuite à la bonne adresse.